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医院快讯
Hospital news
润物细无声——心血管内一科深入推进优质护理服务纪实
发布时间:2021年07月26日     作者:陈迎     点击数:

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一封封感谢信、一面面锦旗、一首首赞诗,字里行间承载着道不尽的感激之情;一张张绽放的笑靥、一声声亲切的呼唤、一双双紧握的手,每帧画面中透露出说不完的医患深情。“一花独放不是春,百花齐放春满园”,心血管内一科护理团队全员立志成为“有温度、有情怀、有爱心”的三有心人,科室2020年三、四季度连续获得星级护士站荣誉称号,黄冬华、黄恭强、胡海燕、刘昱等多名护士荣获院级和市级表彰,在践行南丁格尔誓言的道路上不断迈出坚实步伐。


54名护士,54颗团结向上的心,这支护理团队虽然年轻,但是积极奋进爱拼搏,他们在科主任罗骏博士的带领下克服重重困难,陆续成立了心脏康复小组、ECMO小组、CRRT小组、危重症小组、心衰团队、房颤团队,各组之间分工协作、密切配合,在救死扶伤的同时注重开展宣教活动,每月针对高血压、心衰、心梗等特殊患者制定专场宣教,不仅安排专科护士进行授课指导,而且出院后跟踪随访,进行心脏康复等护理延伸服务。


不离不弃  守护患者健康暖人心


心血管内一科的患者大都病情比较急,且多数为慢性病患者,加上周转特别快,压力和挑战可想而知,但大家并没有畏惧退缩,而是不断发挥可塑性和创新性,凝心聚力为患者排忧解难。2020年11月某日凌晨,一名极重症患者从宁都紧急转运至我院,从接到科室召令开始,心血管内一科抢救专科小组就在CCU监护室集结待命,做好各种抢救准备工作。当患者到达CCU,组员们迅速开展抢救,空气中弥漫着一股紧张的气氛,大家各司其职和死神抢时间,直到患者各项生命体征趋于平稳。抢救虽然结束了,但抢救专科小组丝毫不敢懈怠,安排专人寸步不离守在患者病榻前。经过精心治疗和护理,这位极重症患者不仅被成功地从死亡线上拉回来,而且身体恢复健康,重生后的他又能拥抱灿烂的明天。


“别人的一天是平静美好的,我们的一天是惊心动魄的。” 心血管内一科CCU的一位护士说。每天,命悬一线的患者被送到这里,扣人心弦的抢救令人动容。曾经,科主任罗骏博士在30分钟内组建6人医护救治小组赶赴宁都县人民医院抢救一名濒危心梗患者,以最快的速度为患者安装ECMO,随后将装有ECMO、IABP、人工呼吸机及多种管道的患者顺利转运到我院心血管内一科CCU。彼时恰逢中秋国庆长假,科室人员紧张,带组组长主动要求采取两班倒模式,为患者提供更加细致贴心的特级护理。患者入院后反复心肌缺血,考虑还有二支血管闭塞,需要进介入室行PCI。转运对于装着ECMO的重症患者来说风险极高,负责转运的护士们随时做好了抢救的准备。术后患者病情虽然平稳,但并发症接踵而至,消化道出血、肾功能受损、恶性心律失常、呼吸道感染、多次急性左心衰、呼吸机撤机困难等,护理上的难度常人无法想象。在心血管内一科医护团队的积极救治及照料下,患者先后撤除ECMO、IABP及呼吸机,脱离生命危险,最终康复出院。


昼夜更替、寒来暑往。病房里、走廊上、护士站、配药间……她们身着白衣,头戴燕尾帽,不停地穿梭往返,没有分秒停歇。当看到病人在家属的陪同下轻松愉悦地出院回家时,她们尽管一身疲惫,但知道这一切付出都是值得的。


护理延伸  特色优质服务获赞誉


2020年,医院顺利通过代表国际最高水平、最严标准的JCI评审。今年,医院着力SGS Qualicert国际服务认证工作,对提升医院服务质量提出了更高要求。心血管内一科护理团队敏锐地意识到,进入新时代的护理服务已经不能拘泥于传统模式,寻求突破为患者创造安心、舒适、高效的就医体验迫在眉睫。


针对住院患者,该科制定了个性化的心脏康复护理措施,运动康复治疗和心理治疗双管齐下,门诊设置心脏康复运动室,各种适合心脏疾病患者的运动器材一应俱全,运动康复内容循序渐进,分阶段进行,有效提高患者的运动耐力;对患者给予情绪管理,组织病友交流会,有效提高患者的同伴支持作用,使其以良好的心态配合运动康复治疗,改善生活质量。


针对出院患者,心血管内一科也不断将护理服务途径多样化、范围扩大化,组织护理人员进社区、进家庭,让患者少走一步路,在家就能享受到最优质的护理延伸服务。护理人员与患者建立良好联系,采取电话随访,上门回访,监测血糖、血压,药物宣教等多种形式充分了解患者的情况,再根据变化动态给予健康指导。


时代在发展,老百姓对护理服务质量的要求在提高,心血管内一科护理团队上下求索、推陈出新,在试卷上不断填写正确答案,只为给老百姓提供更加细致周到的护理服务。


角色互换  别样体验活动促改进


患者需要什么服务?如何才能提供最优质的服务?这是心血管内一科护理团队一直致力于解决的问题。近期,为了改善患者就医体验,深化优质护理服务,强化护士队伍建设,促进医护合作交流,心血管内一科一病区组织全体医护人员,开展了一场特殊的医护互换角色体验教育活动。


“氧气吸入看似简单,实则难受。今后我必须以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为病人服务。”这是来自高责护士叶莉花体验患者吸氧后的感受;“扎在身上的每一针都是痛的。”护士余雪梦体验了留置针穿刺;“每个患者都想尽快康复,他们的期望就是我努力的方向。”护师刘源源体验了桡动脉穿刺术后及心电监护。在这次活动中,平时白衣为甲的护士们切切实实体验到患者的点滴感受,一颗颗渐渐麻木的心被刺痛,“想患者之所想,急患者之所急,我们一定要把最优质的护理服务做到细处、落到实处。” 心血管内一科一病区护理行政组长黄冬华眼神坚定、话语铿锵。


“医德高尚医术精,燕语暖言沐春风”选自一位脑血管硬化患者字斟句酌出的诗歌,他用颤抖的手艰难地写下这些赞美的文字,万般感激流于笔尖;还有一名退休老兵在治愈出院时特意找到医护人员致谢,锦旗上“医术精湛、护理热情”八个烫金大字熠熠夺目,老兵最后标准的敬礼更定格住这一感人时刻。类似的场景每天都在病区内真实上演,心血管内一科护理团队将继续发扬“挑山工”吃苦耐劳的精神,用最硬的肩膀挑起重担,用最沉的步伐踏出实绩,在平凡的岗位上挥洒青春、挥洒汗水,只愿似春雨般“随风潜入夜,润物细无声”,争取让患者的春天早日到来。

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